Dans le secteur du tourisme et des loisirs, nous (Red Online Marketing) constatons fréquemment un phénomène similaire : les clients réservent des vacances ou une excursion de rêve, puis disparaissent. Pourtant, ce sont précisément ces clients qui sont les plus susceptibles de réserver à nouveau. Ils connaissent votre marque et ont déjà de bons souvenirs. La question cruciale pour de nombreux responsables marketing : comment inciter les clients à réserver à nouveau au moment opportun et de manière personnalisée, sans intervention manuelle ?
La solution : une campagne d'anniversaire automatisée
Quand rappeler à quelqu'un ses merveilleuses vacances ? Exactement au moment où il avait envie de réserver l'année dernière. C'est pourquoi nous avons mis en place une campagne anniversaire pour plusieurs clients : un e-mail automatisé envoyé environ un an après la réservation initiale.
Grâce à l'intégration de Wander Connect, le système de réservation communique parfaitement avec le logiciel de messagerie. La campagne n'est envoyée que si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée entre-temps.
Les facteurs de succès de cette campagne :
- Personnalisez-le : Dans le secteur des loisirs, par exemple, vous pouvez présenter des images différentes aux campeurs et aux clients séjournant dans un hébergement. Ainsi, ils reconnaissent leur précédent séjour. Vous pouvez également procéder de la même manière selon les saisons ou les parcs/campings. Dans le secteur du tourisme, vous pouvez proposer des voyages similaires vers d'autres destinations afin d'inciter les clients à réserver à nouveau.
- Jouez sur les souvenirs : Pour une campagne anniversaire, il est important de miser davantage sur les émotions et les souvenirs. Après tout, les anciens clients ou voyageurs ont moins besoin d'être convaincus des prestations ou des conditions de réservation, puisqu'ils ont déjà réservé.
- Attention aux suppositions : Évitez de dire systématiquement : « Vous vous souvenez comme c'était génial ? » L'expérience n'a peut-être pas été aussi positive. Il est plus judicieux de cibler uniquement les clients ayant un NPS positif. Ainsi, vous toucherez le public le plus susceptible de générer des réservations répétées.
- Rédigez un courriel court et attrayant : L'e-mail doit inciter les internautes à cliquer et à se rendre sur le site web. Après tout, c'est là que se font les réservations.
- Tenez compte de votre public cibleAnalysez vos données de réservation pour identifier les périodes où vos clients réservent le plus souvent. L'IA peut également vous permettre d'obtenir rapidement des informations sur le comportement de réservation de votre public cible en analysant la date de réservation et la date d'arrivée (attention : ces données doivent être entièrement anonymisées). Si vous constatez, par exemple, que vos voyageurs ne reviennent pas chaque année, adaptez votre campagne en conséquence.
Les résultats
Cette campagne est personnalisée, pertinente et arrive à point nommé. Et cela se reflète dans les chiffres : le taux de clics et le taux de conversion moyen sont supérieurs à ceux d'une newsletter classique.
10 to 14 %
1 à 1,5%
Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
Supposons qu'une organisation compte 5 000 clients uniques effectuant des réservations par an, avec une valeur moyenne de 750 €. Avec un taux de conversion de 1,3 %, la campagne anniversaire donne les résultats suivants :
(5 000 x 1,3 %) x 750 € = 48 750 € de chiffre d'affaires supplémentaire par an.
Conclusion
Ce que nous constatons chez plusieurs clients n'est pas un hasard. En rappelant aux clients ou aux voyageurs leur précédent séjour ou voyage au bon moment, vous augmentez les chances qu'ils choisissent à nouveau votre établissement.
La campagne anniversaire s'avère être un élément clé d'une stratégie e-mail performante dans le secteur du voyage et des loisirs. Un investissement initial en temps est nécessaire pour la mise en place de la campagne, qui génère ensuite des revenus supplémentaires réguliers et renforce les relations avec les clients existants.
Une fois la configuration terminée, il vous suffit de suivre les résultats et de mettre à jour le contenu chaque année afin que les destinataires ne reçoivent pas le même courriel année après année.
« Une fois mise en place, cette campagne ne demande que peu d'efforts et est indispensable à votre stratégie de communication par e-mail. »
Remerciements à (éditrice) : Manon Leurs , employée chez Wander Journeys (filiale de Red Online Marketing) et spécialiste en marketing par e-mail.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du marketing par e-mail aux 5 étapes du voyage , ou vous vous demandez comment une campagne d'anniversaire peut être bénéfique pour votre organisation ? Contactez-nous !
Manon