La marche et le vélo sont plus populaires que jamais, mais comment transformer une telle excursion en une expérience vraiment mémorable pour les clients ? Selon Wouter van den Berg de Routebureau Nederland, la réponse réside dans le pouvoir des récits. Avec RouteBeleving op Maat™ (Expérience de Route à la Demande), il conçoit des itinéraires personnalisés qui permettent aux clients non seulement de se déplacer, mais aussi de vivre une expérience.
« Une carte routière ou une application vous indique où aller », dit-il, « mais pas la signification du paysage. Nous redonnons vie à ce récit grâce à des histoires audio qui se lancent automatiquement en cours de route, une fois arrivés. Ainsi, vos invités vivent pleinement l'environnement, en sollicitant leur tête, leur cœur et leurs oreilles. »
De la carte au personnage
Chaque RouteBeleving op Maat™ (Expérience de Route Personnalisée) débute et se termine à un hébergement spécifique. « Les clients lancent l'application gratuite et peuvent partir immédiatement, en toute simplicité. L'application les guide, impossible de se perdre », explique Van den Berg. Le concept prend tout en charge pour l'hébergeur. Routebureau Nederland s'occupe de tout : de la conception de l'itinéraire sur les sentiers les plus pittoresques à la production des audioguides et des supports promotionnels. « En quatre semaines, l'itinéraire est prêt », précise Van den Berg. « Et nous restons impliqués même après. Nous suivons les retours des participants et adaptons les itinéraires en cas de changement de terrain. Ainsi, l'expérience reste actuelle et fiable. »
Des histoires locales, racontées avec professionnalisme
Les récits que vous entendrez en chemin sont écrits et racontés sur mesure. Pas de faits arides, mais des histoires captivantes qui donnent vie aux lieux. « Le ton peut varier — aventureux, éducatif ou relaxant — selon le public cible de l'hébergement. »
Un bon exemple est l'audioguide « La ligne de défense oubliée » à Nederweert. Autour du Kanalenviersprong, point stratégique de la Seconde Guerre mondiale, les visiteurs écoutent des récits sur les casemates et autres fortifications. Des lieux que l'on traverserait sans y prêter attention prennent ainsi vie. « Cela transforme une simple balade à vélo en un véritable voyage de découverte à travers l'histoire. »
Toujours en Drenthe, au PUUR Exloo, Routebureau Nederland a créé un parcours expérientiel faisant office de musée à ciel ouvert. Les visiteurs y découvrent des histoires de dolmens, de tumulus, d'une cachette et de fermes centenaires. « L'avantage, c'est que les enfants trouvent ça passionnant, les parents trouvent ça intéressant et tout le monde apprend quelque chose, sans que cela ressemble à une leçon magistrale. »
Sur l'Utrechtse Heuvelrug, près des villages de vacances Soof Heuvelrug et De Thijmse Berg, un sentier de randonnée de 9 kilomètres vous mènera à travers la réserve naturelle de Kwintelooijen, le domaine de Dikkenberg et la plantation de Guillaume III. « Tout au long du parcours, vous découvrirez comment le paysage s'est formé et les histoires qui s'y sont déroulées. Cela permet aux visiteurs de vivre une expérience bien plus immersive du lieu. »
Entièrement déchargé, extensible à l'infini
Pour les professionnels du tourisme de loisirs, RouteBeleving op Maat™ rime avant tout avec simplicité. « Nous fournissons tout prêt à l'emploi : le parcours, le panneau de départ, les flyers et les supports numériques », explique Van den Berg. « De plus, chaque parcours est personnalisé, avec un point de départ et d'arrivée sur mesure mentionnant, par exemple, la brasserie ou le restaurant. Ainsi, l'expérience se prolonge bien après la balade à pied ou à vélo et représente une véritable valeur ajoutée pour le client. »
L'expansion est simple : les entreprises peuvent ajouter des itinéraires, des langues ou des points audio sans augmenter le forfait annuel. « Des adaptations saisonnières sont même possibles », ajoute Van den Berg. « Imaginez une version hivernale avec des histoires de Noël ou une promenade printanière au son de la nature. Ainsi, le parcours reste surprenant et captivant pour les clients réguliers, et ce, toute l'année. »
« Nous voulons que l'expérience reste accessible », explique Van den Berg. « Qu'il s'agisse d'un grand parc de vacances ou d'une charmante chambre d'hôtes de deux chambres, chacun peut proposer à ses clients un itinéraire professionnel agrémenté d'anecdotes. »
De plus, ce concept ne s'adresse pas uniquement aux randonneurs ou cyclistes aguerris. « Nos itinéraires sont ouverts à tous ceux qui souhaitent profiter des environs », souligne-t-il. « Toutes les distances sont possibles, d'une courte boucle de découverte de 20 minutes à une excursion d'une journée complète. C'est ainsi une manière agréable pour tous nos visiteurs d'explorer la région. »
L'expérience comme caractéristique distinctive
Selon Van den Berg, la demande croissante d’« expériences authentiques » témoigne d’une évolution durable des attentes des clients. « Les clients veulent plus qu’une belle vue ou un lit confortable. Ils aspirent à vivre une expérience mémorable, à partager. Un récit en harmonie avec le lieu et leurs ressentis durant leur séjour. »
L'expérience est un facteur de différenciation de plus en plus important pour les entreprises du secteur des loisirs. « Avec une expérience de parcours personnalisée, vous donnez littéralement une identité propre à votre site », explique-t-il. « Vous témoignez de votre fierté pour votre environnement et de votre volonté d'offrir à vos clients bien plus qu'un simple lieu d'hébergement. C'est ce que les gens apprécient et ce qui les fidélise. »
Avec nos remerciements à (connaissance des itinéraires) : Wouter van den Berg, de Routebureau Nederland
Wouter : « Êtes-vous également curieux de connaître les possibilités d’une expérience Route Experience™ personnalisée sur votre site ? Nous offrons une solution complète aux entreprises de loisirs qui souhaitent proposer à leurs clients une expérience de marche ou de cyclisme unique, directement depuis leur établissement. »
Comprend:
- Itinéraire personnalisé depuis votre porte d'entrée (à pied ou à vélo)
- Trois reportages audio sur la région
- Message d'ouverture et de fermeture personnalisé
- Navigation et récits via l'application gratuite
- Matériel promotionnel : prospectus, panneau de départ et code QR
- Surveillance, assistance et mises à jour
Extensible avec :
- Itinéraires supplémentaires
- Histoires audio supplémentaires
- anglais et allemand
- Mises à jour de la saison
Délai de livraison : sous 4 semaines
Plus d'informations : www.routebureaunederland.nl