Début mars 2024, le Landal Beach Resort Ooghduyne a introduit un nouveau système d'accès avec une étiquette verte. L'étiquette peut être utilisée par le client pour accéder à la villa de vacances ainsi que pour l'entrée de la piscine, des portes d'entrée et de l'aire de jeux intérieure. Il s’agit d’une application multifonctionnelle flexible qui peut être combinée avec d’autres options telles que des plages horaires.
Le nouveau système sans clé a également été introduit dans d'autres parcs Landal et, en avril, nous proposerons également l'accès via smartphone. Dans ce cas, le client n'a plus besoin de faire la queue à la réception, peut s'enregistrer lui-même et, si la villa est « propre », ouvrir la porte avec son smartphone », explique le directeur du parc Bart van Wegen. Désormais, les clients doivent parfois attendre à leur arrivée et consulter un panneau d'information numérique pour savoir si leur logement a été « libéré pour occupation ».
Méthodes d'accès flexibles
Salto KS Systems est le fournisseur de solutions de contrôle d'accès évolutives basées sur le cloud. Ils ont développé la nouvelle étiquette verte et le logiciel associé en collaboration avec Landal. « Il est important pour nous que des méthodes d'accès flexibles soient possibles, par exemple en fonction de jours, de plages horaires ou d'un type d'utilisateur spécifiques », explique Bart van Wegen. L'année dernière, Landal GreenParks a remporté un Golden Interactive Award dans la catégorie Transformation numérique. Le rapport du jury évoquait déjà la clé numérique pour l'accès aux villas et aux piscines. La clé numérique développée en collaboration avec Salto Systems est utilisée par 75 % des clients. Une autre solution innovante, qui deviendra possible à Ooghduyne à partir du mois prochain, consiste à permettre aux clients de partager leur clé numérique via WhatsApp. Selon Bart van Wegen, l'introduction du « tag vert » et des fonctionnalités des smartphones améliore non seulement la qualité de l'expérience client, mais augmente également la sécurité.
Le type d'invité est déterminant
L'amélioration du parcours client (moments de contact) est une priorité élevée pour les prestataires du marché des loisirs. Les hôtels et parcs de vacances expérimentent différents systèmes axés sur l'hospitalité et la sécurité. Les solutions d'accès numérique, y compris via les smartphones, sont à la mode depuis un certain temps. La solution choisie par le prestataire dépend, entre autres, du type de client. Cela fait toute une différence que vos invités soient des parents avec enfants, des grands-parents avec petits-enfants, de la génération Z ou des seniors). Un examen attentif de cette approche est donc souhaitable. D’une part, la mise en œuvre peut générer des économies et fidéliser les clients, mais d’autre part, elle peut également entraîner des désagréments si les systèmes ne fonctionnent pas. Dans tous les cas, il est nécessaire de disposer de connaissances internes suffisantes dans le domaine des TIC et des médias sociaux. Les clients trouvent toujours idéal un mélange équilibré d’attention personnelle (dès une réception) et d’applications numériques (telles qu’une application).
Plus d'informations : www.landal.nl/parken/beach-resort-ooghduyne