L’intelligence artificielle (IA) est en plein essor et ouvre déjà la voie à des services réellement utilisables dans la pratique. Tenzer est un pionnier dans ce domaine des loisirs résidentiels. Ils ont lancé leur Smart Assistant Holli lors du salon des loisirs de Hardenberg (novembre dernier). Les éditeurs de Pretwerk.nl ont pu tester la version démo et sont impressionnés.
Que fait Holli ?
Holli est un Smart Assistant spécialement développé pour les campings, les parcs de vacances et les hébergements de groupe. L'assistant répond aux questions fréquemment posées sur les installations, les horaires d'ouverture et les conseils de sorties, ainsi que des informations sur les prix et la disponibilité. Ce sont les mêmes questions qui sont également posées à un réceptionniste à l'approche ou pendant un séjour.
La communication a lieu 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via chat, e-mail ou WhatsApp. Et si l'assistant ne connaît pas la réponse, le visiteur peut laisser son nom et son adresse email et le message sera transmis au réceptionniste. Le réceptionniste peut alors contacter le client.
Avec l'AI Smart Assistant, les entreprises de loisirs gagnent un temps précieux. Pendant que l'assistant répond aux questions de l'invité ou du visiteur, le réceptionniste peut consacrer du temps au service, à l'hospitalité et au contact personnel avec l'invité. En outre, il fournit des informations précieuses sur les questions et les besoins des clients, afin que les entreprises puissent adapter leurs offres et leurs communications aux souhaits spécifiques de leurs clients.
Nous avons testé la version de démonstration et avons été agréablement surpris par la richesse du système. Par exemple, pour connaître les options les plus saines du menu enfant, il a fallu générer une réponse qui n'apparaît pas par défaut sur le site web. Holli a néanmoins réussi ce test avec brio. Une faute de frappe accidentelle a également été corrigée et traitée correctement. Démo disponible à l'adresse : https://demo.tenzer.nl/
Testé par Pretwerk
Avantages pour les entrepreneurs
La particularité de cet AI Smart Assistant est qu’il peut être lié à une solution de recherche et de réservation. Cela permet à l'assistant de vérifier en temps réel s'il y a de la disponibilité et éventuellement de proposer des alternatives. En étant rapide, le visiteur est plus susceptible de réserver directement en ligne. La réservation sera toujours traitée sur la page de réservation du site Web. Les invités n’ont donc pas à fournir de données personnelles à l’IA.
L'assistant fournit des réponses immédiates 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, ce qui permet au client d'être aidé plus rapidement, ce qui garantit plus de satisfaction et donc des avis positifs. Cela soulage non seulement vos soucis, mais augmente également le niveau de service de l'entreprise.
Une entreprise de loisirs peut toujours consulter les questions et réponses de l'IA Smart Assistant. Dans l'environnement de gestion, vous pouvez voir combien de conversations ont eu lieu et lire les conversations. Cela fournit des connaissances précieuses sur les questions et les souhaits de vos invités.
Sécurité et contrôle des informations
AI Smart Assistant Holli a été développé comme une solution d'IA sûre et sécurisée. Contrairement à d’autres assistants IA, Holli ne recherche pas d’informations sur tout Internet. Toutes les réponses fournies par l'assistant sont basées sur des informations spécifiques fournies par les entreprises de loisirs elles-mêmes, telles que des détails sur leurs installations, programmes et commodités. Les informations peuvent être ajustées ou mises à jour par les entreprises elles-mêmes afin que l'assistant donne toujours les bonnes réponses. Cela maintient l'IA totalement sûre et fiable et l'entreprise peut être sûre que seules les informations qu'elle contrôle sont utilisées. Cela signifie également que les clients reçoivent toujours des réponses fiables et actualisées, exactement comme les entreprises le souhaitent.
Les informations de base peuvent être saisies de différentes manières. Les options incluent :
- Faire indexer une URL (Holli lit ensuite ce qu'il y a sur la page)
- Entrez vos propres textes
- Télécharger le PDF
La mise à jour des informations est un processus continu auquel la direction du parc doit accorder l'attention nécessaire. Plus les informations fournies seront concrètes, meilleures seront les réponses. Comparez l'IA avec un stagiaire que vous formez ; mieux vous lui expliquerez tout, plus vite elle deviendra une réceptionniste indépendante.
Les prix appelés depuis Search & Book sont bien sûr automatiques car il s'agit d'un lien et l'IA Smart Assistant recherche en temps réel. Mais supposons qu'un client indique séparément le prix d'un paquet de linge dans l'environnement de gestion, celui-ci devra alors être mis à jour manuellement si nécessaire.
Quels droits un client peut-il tirer des réponses de Holli ?
Mariëlle van Slooten : « Il y a un avertissement standard et une courte phrase en bas du chat : « l'assistant numérique peut parfois faire une erreur, tout comme un employé de notre équipe. » Bien sûr, tout le monde fait des erreurs, y compris l’IA, si la fourniture d’informations n’est pas optimale.»
À propos de TenZer
L'agence de marketing digital TenZer est spécialisée depuis plus de 15 ans dans les solutions en ligne pour le secteur des loisirs. « Les experts en IA Erik Bonenberg et Eric Marchand, ainsi que TenZer, sont tous basés au Business Centre de Nunspeet, et une belle collaboration est née autour d'un café. Erik et Eric apportent l'expertise technique, tandis que John et moi-même possédons les connaissances marketing et sectorielles. Ensemble, nous avons développé cet assistant intelligent IA, qui complète parfaitement les produits TenZer. Une nouvelle étape dans le service digital et l'hôtellerie », explique Mariëlle van Slooten.
Plus d'informations : www.holli.nl