L'IA joue un rôle dans la moitié des réservations de vacances ; comment en tirer profit ?

Plus de la moitié des Néerlandais (52 %) ont déjà utilisé l'intelligence artificielle pour planifier ou réserver un voyage. C'est ce que révèle une étude de consommation menée par FBTO. Nous avons analysé les conclusions de ce rapport et interrogé les experts en marketing IA de Red Online Marketing et Booking Boosters afin de déterminer comment tirer le meilleur parti de cette tendance.

Le compagnon de voyage numérique s’avère loin d’être toujours fiable : près de la moitié des utilisateurs (46 %) ont reçu des informations ou des conseils incorrects.

L'IA comme assistant de voyage

Les conseils de la famille ou des amis, les sites de réservation, les agences de voyages, les sites d'avis et les sites officiels comme le VVV restent les méthodes les plus utilisées pour organiser un voyage ou des vacances. Cependant, les outils d'IA tels que ChatGPT, Claude et Google Gemini gagnent du terrain. L'IA est fréquemment utilisée pour la planification de voyages, notamment par les voyageurs de moins de 35 ans (76 %). De plus, 40 % des Néerlandais qui n'ont pas encore utilisé d'IA prévoient de le faire à l'avenir.

Les voyageurs utilisent principalement l'IA pour rechercher des attractions (77 %) ou des restaurants (68 %) sur leur lieu de vacances. Cependant, les outils d'IA présentent des axes d'amélioration : les utilisateurs craignent que les informations soient erronées (55 %) et souhaiteraient voir des références de sources plus claires dans les résultats de l'IA (38 %).

Quel outil d'IA donne les meilleurs conseils de voyage ?

FBTO a testé les réponses d'outils d'IA à 80 questions de voyage, notamment en évaluant leur exactitude et leur exhaustivité. Un conseiller de voyage numérique s'est avéré nettement plus performant que les autres : Google Gemini a obtenu le meilleur score, suivi de Mistral et ChatGPT.

L'actualité demeure le principal écueil des outils d'IA. Par exemple, cinq modèles sur six ignoraient que la Bulgarie était passée à l'euro le 1er janvier dernier. De même, le Wilhelminatoren de Valkenburg était encore recommandé comme attraction touristique par cinq modèles, alors même qu'il s'est effondré en 2025.

Plus d'informations : L'IA dans le voyage : quel outil d'IA donne les meilleurs conseils de voyage ? | FBTO

Répondre aux exigences du système de réservation de vacances piloté par l'IA en tant qu'entreprise

Nous avons demandé à deux experts en marketing en ligne comment une entreprise du secteur des loisirs peut réagir à l'évolution rapide du comportement des consommateurs :

Sauvez le marketing en ligne

Nous constatons également ces tendances chez tous nos clients et dans l'ensemble du secteur du tourisme et des loisirs. Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'un problème majeur, car elles dépendent de l'acquisition de visiteurs dès le début de leur séjour afin de pouvoir, par exemple, les fidéliser par la suite.

Un ajustement structurel de la stratégie est donc indispensable. Notamment durant la phase d'orientation, les visiteurs consultent de moins en moins les sites web, ce qui entraîne une baisse continue du trafic organique. On observe également un recours croissant aux conseils de l'IA pour concevoir des voyages et des circuits plus complexes.

Nous aidons nos clients à définir cette stratégie tout en obtenant des recommandations de différents outils d'IA. Pour ce faire, nous établissons un plan stratégique et utilisons un outil de suivi personnalisé qui assure le suivi de la stratégie et des recommandations de l'IA.

Ainsi, nous obtenons une vue à 360 degrés de l'ensemble du parcours client, de l'orientation à la réservation, et nous pouvons l'utiliser pour aider nos clients. 

Roy Platje, directeur chez Sauvez le marketing en ligne

Boosters de réservation

Les résultats de l'étude FBTO reflètent fidèlement l'évolution du marché observée par l'agence marketing Booking Boosters. L'adoption massive de l'IA par les voyageurs lors de la phase d'orientation représente à la fois une formidable opportunité et un défi pour les acteurs du secteur des loisirs.

« Depuis l'arrivée des moteurs de recherche IA comme ChatGPT, Gemini et Copilot, nous avons constaté une augmentation significative du trafic provenant de ces sources vers nos clients », explique Booking Boosters. « La recherche traditionnelle via Google ne disparaît pas, mais l'IA s'impose de plus en plus comme l'assistant numérique le plus efficace lors de la phase d'orientation. En tant que camping ou village de vacances, vous souhaitez naturellement que cet assistant vous recommande *votre* établissement. »

Comment s'assurer que les modèles d'IA sélectionnent votre parc ? Booking Boosters conseille de se concentrer sur quatre piliers stratégiques :

1. Développer son autorité en ligne et obtenir des mentions

Les modèles d'IA fondent leurs recommandations sur des sources fiables et pertinentes. Assurez-vous que votre parc de vacances soit mentionné sur des plateformes externes, des blogs de voyage et par des spécialistes de votre secteur. Si le référencement naturel traditionnel repose en grande partie sur le netlinking, les modèles d'IA adoptent une vision encore plus large : les mentions, même sans lien direct, sont déjà extrêmement précieuses. Plus votre marque est mentionnée positivement sur des canaux indépendants, plus l'IA considérera rapidement votre parc comme une référence dans la région.

2. Créer un contenu unique pour la phase d'orientation

Renseignez-vous sur les questions que se posent vos clients potentiels lorsqu'ils organisent leur voyage. Apportez des réponses complètes et originales à ces questions sur votre site web. Si votre contenu propose les meilleures réponses, l'IA l'utilisera comme source.

3. Mettez l'accent sur la notoriété de la marque et l'image positive.

Les modèles d'IA analysent Internet pour déterminer comment une marque est perçue. Un flux important d'avis positifs en ligne et une perception cohérente sont donc essentiels. Veillez à ce que vos arguments de vente uniques (AVU) soient clairement mis en avant partout, aussi bien sur vos propres canaux que sur les plateformes tierces.

4. Optimisez le site web avec des données structurées

Une étape technique indispensable consiste à structurer intelligemment votre site web à l'aide du balisage Schema, ou données structurées. Les modèles d'IA apprécient particulièrement ces données claires et structurées. En attribuant des étiquettes techniques à vos horaires d'ouverture, vos équipements, vos prix et vos adresses, les assistants IA peuvent parfaitement comprendre vos offres spécifiques et les présenter directement au voyageur effectuant sa recherche.

Lars de Boer, directeur Boosters de réservation