Les clients d'hôtels choisissent avant tout en fonction de leur budget. Les offres spéciales (32 %) et le prix (31 %) sont des critères de sélection importants, tandis que le développement durable n'entre en ligne de compte que pour 2 % d'entre eux. À noter également, la formule tout compris d'Enjoyhotels, particulièrement prisée des plus de 50 ans. C'est ce que révèle l'étude comparative nationale des chaînes hôtelières, une vaste étude menée par Multiscope auprès de plus de 3 800 Néerlandais.
L'emplacement d'un hôtel demeure le critère de choix principal. Plus de la moitié des clients (52 %) le citent comme facteur déterminant. Parallèlement, le prix apparaît comme un élément important. Les offres spéciales (32 %) et le prix (31 %) arrivent respectivement en deuxième et troisième position. De ce fait, les considérations financières l'emportent sur des aspects tels que la qualité (23 %), le service (15 %), l'ambiance (15 %), l'apparence (11 %), la réputation (10 %) et l'exclusivité (5 %).
Selon John Kivit, directeur de Multiscope, cela correspond parfaitement à l'air du temps : « Nous constatons que les budgets loisirs des consommateurs sont sous pression. L'hôtellerie, les vacances et les excursions à la journée figurent parmi les 10 principaux domaines où les Néerlandais souhaitent faire des économies. »
Le développement durable ne joue pratiquement aucun rôle.
Le développement durable joue un rôle quasi inexistant pour les clients néerlandais au moment de choisir une chaîne hôtelière. Seuls 2 % le citent comme critère de sélection important. La sécurité (2 %), la personnalisation (2 %) et le service après-vente (1 %) semblent également n'avoir qu'une influence limitée sur leur choix final.
Concept novateur : Enjoyhotels
Enjoyhotels est perçue par les consommateurs comme une chaîne hôtelière et se distingue positivement sur plusieurs points dans l'étude. Son concept tout compris répond parfaitement au besoin de vacances abordables. De plus, les clients y séjournent en moyenne 4,1 nuits, contre 1,8 nuit en moyenne sur le marché. Enjoyhotels affiche également d'excellentes performances dans d'autres domaines. La marque figure parmi les 5 meilleures en termes de recommandation (NPS +64) et se classe deuxième en termes de fréquence de visite. Par ailleurs, Enjoyhotels cible un groupe spécifique : parmi les Néerlandais connaissant la marque, 78 % ont 50 ans ou plus. Enjoyhotels cible ainsi clairement et efficacement les vacanciers seniors.
Plus d'informations : www.multiscope.nl