Le 22 juillet, le site Karls Erlebnis-Dorf Oberhausen a ouvert ses portes juste à côté du centre commercial Westfield Centro Oberhausen. Ce concept unique mêle commerce, restauration et divertissement. De nombreuses attractions sont accessibles gratuitement. Grâce à sa situation frontalière avec les Pays-Bas, de nombreux visiteurs néerlandais pourront désormais découvrir Karls Erlebnisdorf.
Le jour de l'ouverture, l'affluence était immédiate et considérable, avec la présence d'invités mais aussi de fans curieux désireux de découvrir le nouveau lieu. Robert Dahl, directeur de Karl's, explique que la rentabilité doit être assurée dans tous les secteurs. « La majeure partie du chiffre d'affaires (et des bénéfices) provient de la vente au détail et de la restauration. Mais les loisirs ne sont pas qu'un simple service : ils contribuent également à la rentabilité de notre concept. Nous travaillons aussi depuis un certain temps à la construction d'hôtels sur les sites de Karl's. C'est également un complément très profitable. »
La superficie totale de ce nouveau site Karls s'élève à près de 5 hectares. Sa réalisation représente un investissement de 45 000 €, le plus important jamais réalisé par Karls.
Ce qui frappe lorsqu'on regarde le plan du parc, c'est que la zone de divertissement occupe plus de la moitié de sa superficie totale. C'est de loin la plus grande partie de l'espace extérieur, et on y trouve également plusieurs attractions intéressantes dans la zone commerciale. La maison hantée est située dans la zone bâtie. Le plan mentionne 33 points de divertissement et 14 points de restauration.
Mais le « divertissement » ne se limite pas aux attractions et aux aires de jeux. Les démonstrations de fabrication de divers produits, organisées sur quatre sites différents, apportent également une dimension éducative et ludique. Ainsi, un lien se tisse avec le shopping expérientiel, ou shopping ludique.
Première présentation au public néerlandais
Le centre commercial Centro Oberhausen attire environ 15 à 20 % de ses visiteurs des Pays-Bas. (À une heure et demie de train de la gare centrale d'Utrecht.) Ce lieu de shopping unique allie commerce, restauration et divertissement. On y trouve par exemple un Lego Discovery Center, un aquarium Sea Life et une aire de jeux intérieure. Son boulevard de restauration est animé, même un mercredi en semaine.
Karls compte désormais huit établissements, chacun attirant environ un million de visiteurs par an. Un nouveau projet est déjà en préparation aux États-Unis. Quelles sont les ambitions de croissance de l'entreprise ?
Robert Dahl : « Nous visons un réseau national de points de vente Karl's en Allemagne. Les Pays-Bas sont également un marché intéressant. » Lorsque nous interrogeons Dahl sur les concurrents potentiels aux Pays-Bas, sa réponse nous surprend : « Vous, en particulier, vous vous en sortez très bien avec les jardineries. À l'approche de Noël, une ambiance particulière y est créée, attirant de nombreux visiteurs et stimulant les ventes dans le commerce et l'hôtellerie-restauration. »
Quelles leçons les entreprises de loisirs peuvent-elles tirer de cela ?
- Comment générer autrement des revenus grâce au commerce de détail ? Chez Karls, le magasin représente une part importante du chiffre d’affaires. Ce concept, avec ses vastes présentoirs, contribue également à l’expérience globale. Un thème central, celui des fraises, relie les composantes commerce, loisirs et hôtellerie.
- Comment optimiser les ventes ? Les attractions les plus simples sont tout simplement offertes gratuitement. Comme les familles séjournent plus longtemps, les coûts sont compensés par les services d’accueil et les commerces. Les différentes procédures de commande et de paiement sont également entièrement automatisées.
- La tarification offre des opportunités à différents publics. Le prix d'un billet d'entrée dans un parc d'attractions classique dépend de la durée de la visite et des offres spéciales. À Karls, l'entrée est gratuite pour tous. Pour les attractions les plus populaires, le paiement se fait par tour, à la journée ou avec un abonnement annuel. Le parc est ainsi attractif aussi bien pour les visiteurs qui ne restent qu'une heure que pour ceux qui souhaitent y passer une demi-journée.
- Pour Karls, c'est la première fois qu'ils travaillent d'aussi près avec une zone commerciale (CentrO de WestfieldBien que les loyers soient plus élevés, un emplacement bénéficiant d'un fort flux de visiteurs présente des avantages indéniables. De plus en plus d'espaces sont disponibles pour les loisirs dans les centres commerciaux.
Plus d'informations : www.karls.de/oberhausen/