Lundi dernier, la journée annuelle d'inspiration LeisureKing a eu lieu à Asperen. L'événement marquait également le 10e anniversaire de LeisureKing. La journée était placée sous le signe de l'innovation, de l'expérience client et de la collaboration au sein de l'industrie des loisirs de jour. Plus de 180 entrepreneurs et professionnels se sont réunis pour apprendre les uns des autres, s'inspirer et discuter des dernières tendances.
Innovation dans le parcours client
Björn Hogeveen, de LeisureKing, a ouvert la journée avec une présentation des derniers développements au sein de la plateforme. Ces innovations visent à optimiser le parcours client au sein du secteur des loisirs. Cela inclut de nouvelles fonctionnalités qui facilitent le processus de réservation tant pour les entrepreneurs que pour les clients et réduisent la charge de travail.
L’accent mis sur l’expérience client a été approfondi lors d’une table ronde animée dirigée par Erik Kroon. Des entrepreneurs tels que Ankie Maessen (Valkenburg Municipal Cave), Rick Snelders (Bootverhuur de Admiraal), Tom Bremer (Toms Creek), Sjoerd Vissers (SUP Yourself) et Hendri Meendering (Vesting Bourtange) ont partagé leurs expériences et leurs idées sur la manière dont ils intègrent le client. voyage dans leurs entreprises de forme. Il est apparu que l'utilisation de technologies telles que les e-mails automatiques et les réseaux sociaux est cruciale, mais que l'aspect humain sur place reste un facteur indispensable.
Tendances de réservation dans les loisirs de jour
Outre l'expérience client, l'Inspiration Day a également attiré l'attention sur l'évolution des modèles de réservation sur le marché des loisirs de jour. Des chiffres récents montrent que de plus en plus de consommateurs effectuent leurs réservations à la dernière minute, avec un pic vers 11 heures du matin. Cela souligne l’importance d’un système de réservation en ligne flexible et convivial. Le 17 août a également été désigné comme la journée la plus chargée de l’année en matière de loisirs de jour.
Ces informations sont d'une grande importance pour les entrepreneurs actifs, par exemple, dans les terrains de jeux intérieurs, les excursions en bateau, les visites de la ville et la location de SUP. Il est essentiel pour eux de pouvoir répondre rapidement aux besoins changeants des clients et de garantir le bon fonctionnement de leurs systèmes de réservation, même pendant les heures de pointe.
Automatisation et rétroaction
Un autre sujet important était l’automatisation du parcours client. De nombreux entrepreneurs se demandent quelle est l’efficacité des e-mails automatiques et si les clients en ont désormais assez des e-mails de feedback. Ce sont des questions pertinentes à l’heure où les entreprises recourent de plus en plus à des processus automatisés pour informer et impliquer leurs clients.
Le pouvoir de « mesurer, c’est savoir »
La cerise sur le gâteau était la présentation du pilote automobile et entrepreneur Tom Coronel, qui a inspiré les personnes présentes avec son histoire sur l'entrepreneuriat et la compétitivité. « Mesurer, c'est savoir », tel était son message, tant dans le monde des courses que dans celui des affaires. Coronel a souligné que le succès commence par une action rapide, une optimisation continue et une mesure et une adaptation continues. Cela s'inscrit parfaitement dans la méthode de travail de LeisureKing, qui développe continuellement de nouvelles fonctionnalités pour aider les entrepreneurs à accélérer leur activité tout en réduisant leur charge de travail.
10 ans de LeisureKing : regarder en arrière et regarder vers l'avenir
L'Inspiration Day a également marqué une étape particulière : le 10e anniversaire de LeisureKing. Au cours des dix dernières années, l'entreprise est devenue un acteur leader sur le marché des loisirs. En mettant continuellement l'accent sur l'innovation, LeisureKing continue d'aider les entrepreneurs à travailler de manière efficace et orientée client. Au cours des dix prochaines années, la plateforme continuera sans aucun doute à jouer un rôle important dans la numérisation et l'optimisation des loisirs de jour et Erik Kroon et son équipe continueront à montrer la voie.
Conclusion
Le LeisureKing Inspiration Day 2024 a offert un joli mélange d’opportunités de connaissances, d’innovation et de réseautage. Depuis l'analyse du parcours client et des modèles de réservation jusqu'à la valeur de l'automatisation et du feedback, l'événement a montré que le marché des loisirs de jour est en plein essor. Grâce à la puissance de la technologie et à l’accent mis sur l’expérience client, les entrepreneurs sont mieux préparés que jamais à répondre aux besoins changeants de leurs clients. Place au 25ème anniversaire !
Plus d'informations : LeisureKing.nl
Remerciements à Richard Otten, expert en glamping et rédacteur de cet article.