Les entreprises du secteur des loisirs qui envoient des newsletters et des campagnes automatisées à des destinataires en France doivent revoir leur utilisation des pixels de suivi. À compter du 14 juillet 2026, des conditions plus strictes s'appliquent à la mesure des ouvertures d'e-mails, ce qui a des conséquences sur les formulaires d'inscription, les bases de données et l'automatisation marketing.
La période de transition pour les adresses existantes est expirée.
La CNIL, l'autorité française de protection des données, a publié une recommandation finale sur les pixels de suivi dans les courriels le 14 avril 2026. Un tel pixel invisible peut enregistrer si et quand un destinataire ouvre un message et quel appareil est utilisé pour ce faire.
Pour les adresses électroniques déjà enregistrées dans une base de données avant le 14 avril, les organisations disposaient en principe de trois mois pour informer clairement les destinataires et leur offrir la possibilité de s'y opposer. Ce délai a expiré le 14 juillet. Les entreprises qui n'ont pas respecté ce délai doivent néanmoins recueillir le consentement pour le suivi nécessitant un consentement ou désactiver les pixels concernés. La CNIL admet une certaine souplesse, sur justification, lorsque la mise en œuvre dans le délai de trois mois s'avère manifestement impossible.
Wander Journeys souligne que pour les entreprises touristiques, cela pourrait notamment impliquer un traitement séparé des contacts français. Il est toujours possible d'envoyer des courriels aux personnes qui refusent le suivi, mais sans le pixel qui requiert un consentement.
Tous les pixels de suivi ne nécessitent pas de consentement.
Ces règles n'impliquent pas que chaque pixel soit automatiquement interdit sans consentement explicite. La CNIL établit une distinction en fonction de la finalité de l'utilisation de la technologie.
Un pixel requis uniquement à des fins limitées liées à la délivrabilité ou à la sécurité peut être exempté sous certaines conditions. Cependant, dès lors que des données supplémentaires sont collectées, comme l'heure précise d'ouverture d'un courriel marketing, le consentement est généralement requis.
Le type d'e-mail a également son importance. Une confirmation de réservation peut être soumise à des conditions différentes de celles d'une newsletter commerciale ou d'une campagne de relance pour une réservation abandonnée. Pour les paniers d'achat et autres rappels commerciaux similaires, la CNIL exige explicitement le consentement au pixel de suivi.
Vérifiez le processus d'inscription et de réservation
D'après Wander Journeys, les entreprises ne doivent pas se limiter aux abonnements aux newsletters. Un client peut également se retrouver dans une base de données d'adresses e-mail lors d'une réservation, d'un paiement, d'une demande d'informations ou de tout autre parcours client. Lors du déploiement ultérieur de pixels de suivi, le consentement du client doit être dûment enregistré.
Cela nécessite une coordination entre le site web, le système de réservation, le logiciel de messagerie et le profil client. Les systèmes utilisés doivent pouvoir enregistrer les personnes ayant donné leur consentement et distinguer ensuite les envois avec et sans suivi.
Par ailleurs, la CNIL exige des organisations qu'elles puissent démontrer que le consentement a été recueilli légalement. Le simple fait de stipuler dans un contrat que le fournisseur de messagerie électronique en est responsable ne suffit pas.
Le taux d'ouverture est en baisse.
Lorsqu'une partie des destinataires reçoivent des e-mails sans pixel de suivi, le taux d'ouverture mesuré ne reflète plus fidèlement la portée réelle. Cela affecte les campagnes qui conditionnent l'envoi d'un message de suivi, la segmentation ou une action automatisée à l'ouverture de l'e-mail.
Pour les entreprises de loisirs, il est donc judicieux de moins se fier au nombre d'ouvertures comme indicateur de performance. Les réservations, les demandes de renseignements, l'utilisation des codes de réduction et autres actions concrètes offrent une vision plus directe du résultat. Il s'agit d'une conséquence pratique de la suppression du suivi individuel des données, et non d'une obligation distincte de la CNIL.
Les règles peuvent également affecter les expéditeurs néerlandais.
Cette recommandation constitue une application française de la réglementation existante en matière de communications électroniques et de suivi, et non une nouvelle loi de l'UE. Toutefois, la CNIL peut également engager des poursuites contre des organisations situées hors de France lorsque les conditions territoriales légales sont réunies. En matière de suivi des appareils, la CNIL est compétente, entre autres, pour les infractions affectant les utilisateurs en France.
Les parcs de vacances, campings, attractions et organismes touristiques néerlandais et belges accueillant une clientèle française ne peuvent donc ignorer cette évolution. Concrètement, cela implique de recenser les pixels utilisés, leurs finalités, l'origine des adresses électroniques et les capacités des logiciels de messagerie à désactiver le suivi par destinataire.
Plus d'info
Source et informations complémentaires : Législation de la CNIL sur les pixels de suivi – Wander Journeys