Où en sont les entreprises du secteur des loisirs et du tourisme en matière d'IA, de données et de numérisation ? Avec le Moniteur national de la numérisation du tourisme et de l'hôtellerie 2026, le NBTC souhaite évaluer une nouvelle fois la maturité numérique du secteur. Les résultats servent non seulement à suivre les évolutions, mais aussi à alimenter les politiques et les dispositifs de soutien.
La numérisation affecte l'ensemble des opérations commerciales
La numérisation touche aujourd'hui quasiment tous les aspects d'une entreprise de loisirs : du marketing et des réservations à la planification du personnel, en passant par la communication avec les clients et les opérations commerciales. Parallèlement, les entreprises diffèrent considérablement quant à la rapidité avec laquelle elles adoptent les nouvelles technologies.
Pour mesurer cette évolution, le Moniteur national de la numérisation du tourisme et de l'hôtellerie 2026 a été lancé. Les entrepreneurs et les organismes du secteur du tourisme et des loisirs peuvent y participer jusqu'au 31 octobre inclus. Selon le NBTC, répondre au questionnaire prend environ neuf minutes.
Les connaissances et les capacités demeurent des obstacles importants
La comparaison avec l'édition précédente présente un intérêt particulier pour les entrepreneurs. Le Digitalization Monitor 2025 a démontré que les organisations utilisent la numérisation, entre autres, pour travailler plus efficacement et étendre leur portée.
Parallèlement, le manque de connaissances et de compétences numériques, de temps disponible et de ressources financières s'est avéré être un obstacle majeur. De ce fait, la numérisation dans ce secteur ne se résume pas à la simple disponibilité de la technologie. Il s'agit également de savoir si les entreprises disposent des connaissances, des ressources humaines et des capacités d'investissement suffisantes pour intégrer concrètement cette technologie à leurs activités.
L'édition 2026 doit montrer comment cette situation évolue et quel rôle jouent désormais l'IA générative, le travail axé sur les données et l'expérience client numérique, entre autres.
Le Monitor acquiert de plus en plus une fonction politique.
L'outil de suivi remplit donc également une fonction B2B plus large. Les résultats fournissent aux entrepreneurs des éléments de comparaison pour leur propre positionnement numérique, tandis que les associations professionnelles et les décideurs politiques obtiennent des informations précieuses sur les domaines où un soutien est nécessaire.
De plus, NBTC relie les résultats de la recherche à des programmes concrets. En partie en réponse aux conclusions précédentes, l'organisation collabore avec des partenaires régionaux sur l'initiative Digital Tourism Offensive (DOT) . Ce programme vise à apporter une aide pratique aux entrepreneurs pour améliorer leur maturité numérique.
Cela crée un cycle dans lequel la position des entreprises est mesurée annuellement, après quoi les programmes de soutien peuvent être adaptés aux points de blocage identifiés par les entrepreneurs eux-mêmes.
Analyse rapide par IA des entreprises participantes
Pour encourager la participation, NBTC, en collaboration avec CribConnects, organise un tirage au sort pour gagner un diagnostic rapide par IA suivi d'une consultation. Ce processus permet d'identifier les opportunités de numérisation au sein de l'organisation concernée et de les traduire en pistes d'amélioration concrètes.
Les entrepreneurs et les organisations du secteur du tourisme et de l'hôtellerie peuvent remplir le questionnaire ici . L'enquête est ouverte jusqu'au 31 octobre 2026.
Plus d'info
Source et informations complémentaires : NBTC, Observatoire national de la numérisation du tourisme et de l’hôtellerie . Les images utilisées proviennent du NBTC et ont été générées par intelligence artificielle.