Wellicht heb je de term ‘Smart Home’ al eens voorbij zien komen. Met domotica worden steeds meer processen in een huis geautomatiseerd. Domotica biedt voor vakantieparken nog veel meer voordelen omdat zowel de beheerder als de gast gebruik kunnen maken van technieken die het verblijf comfortabeler, eenvoudiger en efficiënter maken. Wesley Dubbink van WeMa Leisure helpt bedrijven om hun park slimmer te maken en geeft op de Recreatie Vakbeurs een toelichting.
Wesley start zijn verhaal met de constatering dat het automatiseren geen negatief effect hoeft te hebben op de gastbeleving: “In de gastvrijheidssector is persoonlijke aandacht van groot belang. Maar lang niet alle contactmomenten worden even hoog gewaardeerd. Zo is het inchecken op een vakantiepark, waarbij je vaak moet wachten op je beurt, eerder een afbreukmoment dan een meerwaarde. Als je na een lange autorit gelijk naar je vakantiehuisje kunt rijden en de kinderen kunt laten spelen, dan is dat veel prettiger. Met slimme technologie valt dat te organiseren. Vooral de jongere generaties kiezen liever voor een geautomatiseerde incheck, zonder persoonlijk contact.”
Receptieloos inchecken
Het receptieloos inchecken heeft ook voordelen voor het parkmanagement. Zo is het op de traditionele aankomstdagen veel minder druk bij de receptie en ontstaat er juist extra tijd voor de mensen die aanvullende verzoeken hebben.
Hoe verloopt het proces van geautomatiseerd inchecken?
- De gast ontvangt na de boeking een berichtje op de app om o.a. het kenteken van de auto door te geven; een route naar het vakantiehuis en een logincode om het huisje te openen.
- Bij aankomst herkent de slagboom de auto van de gasten; die kunnen meteen doorrijden naar hun vakantiewoning.
- In de app zit een mobiele sleutel waarmee het slimme slot van EasySecure op het huisje wordt geopend. De receptie ontvangt op dat moment een bericht dat de gasten zijn ingecheckt.
- Personeel van het park kan ervoor kiezen om op een later moment nog even op bezoek te komen om te informeren of alles naar wens is.
De gast heeft de controle
De app biedt nog meer voordelen en is, gedurende het verblijf, de afstandsbediening van de gast, waarmee van allerlei zaken geregeld kunnen worden; van broodjes bestellen, bowlingbaan reserveren, doorgeven van een reparatieverzoek, of een verlenging boeken.
In de nieuwste apps (ook die van WeMa) zitten ook opties voor gezichtsherkenning, waarmee toegang tot bijvoorbeeld het zwembad, nog laagdrempeliger wordt. Wesley: “Die ontwikkeling is razendsnel gegaan, en is inmiddels zeer betrouwbaar. Natuurlijk houden we daarbij ook rekening met de AVG wetgeving, die b.v. de gegevens weer verwijderd als de gast naar huis is en een alternatief biedt (qr code) voor mensen die geen persoonsgegevens willen afgeven.
Andere opties om het huisje, en daarmee de gastbeleving, te optimaliseren is narrowcasting. Dat is berichtgeving via het startkanaal van de TV. Als je weet wie er in het huisje zit, dan kun je de boodschap via dat narrowcastingkanaal daar op aanpassen. Zo worden gasten in de huisjes van Familie Resort Molenwaard al snel in de beleving van Fien en Teun gebracht met kinderfilmpjes.
Ondernemer stuurt op gastbeleving en rendement
Niet alleen de gast ervaart de voordelen van automatisering van het vakantiehuis en het park. Ook het parkmanagement herkent de voordelen. Wesley somt er enkele op:
- Veel vakantieparken hebben last van de krapte op de arbeidsmarkt. Arbeidsbesparende maatregelen zijn dan welkom. Door routinematige zaken, zoals inchecken en uitchecken, te automatiseren, kun je veel meer aandacht besteden aan de contactmomenten die een echte meerwaarde bieden.
- Je weet welke gasten op het park aanwezig zijn. Die kun je dan benaderen met relevante pushberichten over bijvoorbeeld activiteiten die van start gaan of speciale aanbiedingen. Bijvoorbeeld als het restaurant een lage bezetting dreigt te krijgen. Ook kun je automatisch de verwarming en verlichting uitschakelen als gasten zijn uitgecheckt.
- Het is voor veel vakantieparken een frustratie dat zij niet beschikken over klantgegevens van gasten die hebben geboekt via de grote platformen. Door gebruik te maken van een app kun je die gegevens vaak wel weer opvragen bij je gasten, waardoor je beter een relatie met je gasten kunt opbouwen.
Met dank aan:
Wesley Dubbink (WeMa Leisure) – en Wesley van der Pligt (EasySecure) die als digitaliseringsfluisteraar bij ons aanschoof.
Wil jij ook je vakantiepark slimmer en comfortabeler maken? En zoek je een partij die alles ook tot in de puntjes verzorgt? Neem dan contact met ons op.