Marveld Recreatie voegde dit jaar een groot indoor attractiepark toe aan het vakantiepark: Bommelwereld. Coen Bertens (TDAC) hielp met de ontwikkeling en maakte daarbij dankbaar gebruik van zijn ervaring bij de Efteling. Tijdens de vakdag van Pleisureworld deelde hij zijn inzichten in het complexe realisatieproces; een mix van storytelling (met IP), ontwerp, gastvrijheid, doelgroepen en verdienmodellen.
Directeur Edwin Bomers had al eerder op de dag toegelicht dat het belangrijkste businessmodel van het indoor attractiepark zit in het verhogen van de bezetting op het vakantiepark; vooral in de dalseizoenen. Om die reden heeft dit park alleen een indoorgedeelte. Bomers: “In de zomermaanden is de extra bezetting niet zo urgent.”
De voorbereidingen
In aanloop naar de realisatie werd o.a. gekeken bij andere indoor attractieparken zoals Plopsa Indoor Coevorden. Coen Bertens werd er door zijn eigen dochter op gewezen dat veel attracties bij de huidige indoorparken ‘te saai’ zijn voor een iets oudere leeftijdsgroep; tot 12 jaar. Om die reden is er bij Bommelwereld goed gelet op de variatie aan attracties, zodat ook een iets oudere doelgroep werd aangesproken. Concreet zijn daarvoor attracties als de Vekoma achtbaan en de Fun House als attractie opgenomen.
IP Olivier B. Bommel en Tom Poes riep vraagtekens op
De verhalen van Olivier B. Bommel en Tom Poes, de geesteskinderen van Marten Toonder, staan centraal in Bommelwereld. Er waren vooraf nog wel kritische geluiden te horen over de keuze voor deze IP, die vooral bekend is bij de wat oudere generaties (o.a. dankzij stripjes in dagbladen). Maar bij de huidige jongeren waren beide karakters vrijwel onbekend.
Coen Bertens zette zich snel over deze bedenkingen heen, o.a. omdat voormalig topontwerpers uit de Efteling zoals Michiel den Dulk, helemaal fan zijn. Voordelen waren er duidelijk ook: Er lag een kant en klare IP met huisstijl klaar en een schat aan bijzondere verhalen, die weer opnieuw tot leven kunnen worden gebracht.
Dat de IP direct aanslaat blijkt volgens Edwin Bomers ook wel uit het feit dat ook de Duitse gasten de dagattractie goed weten te vinden Bomers: “En in Duitsland zijn deze verhalen en karakters helemaal nog niet bekend. Het is gewoon een heel mooi thema, dat ook goed past bij de Achterhoek- het stukje Nederland met de meeste kasten. En daar voelt ‘een heer van stand’ zich toch uitstekend op zijn plek.”
De stap om IP te koppelen aan de attracties werd ook vergemakkelijkt doordat er zoveel verhalen verschenen zijn. Voor elke attractie is gekeken naar strips en verhalen van Marten Toonder om thematisering en narratief te verankeren.
Het ontwerp
Voor het ontwerp (masterplan) werd de hulp van Jora Vision ingeschakeld. Het hele indoorpark bestaat uit zes belevingswerelden die als een puzzel in elkaar passen. Van bovenaf heb je een mooi totaaloverzicht. Bertens deelt enkele ontwerpprincipes die de beleving optimaliseren
- Bezoekers aan het indoorpark lopen één wereld binnen. Huisjes en objecten verbergen een totaaloverzicht. Voor bezoekers is er continu de verrassing als ze om een hoekje kijken. Coen: “De gefaseerde ontdekking stimuleert nieuwsgierigheid en exploratie.”
- De logistiek van de looppaden moet berekend zijn op een drukke dag, als er zo’n 2000 gasten in het park rondlopen. Zelfs dan ook het ordelijk en overzichtelijk. 3D-modellering is gebruikt om looplijnen en capaciteit te optimaliseren.
- Uit eigen ervaring (redactie Pretwerk) kan ook worden meegegeven dat de entree van Bommelwereld van bijzondere klasse is. De opgang (buiten) naar het kasteel, de entreehal en de grote trap met rode loper brengen je meteen al in de juiste sfeer en roepen verwachtingen op, terwijl je nog niet in het park zelf bent.
Het voorbereiden van je personeel
De voorbereiding voor de daadwerkelijke opening begint in de planning van Bertens al ruim voordat het park daadwerkelijk open gaat. Op bovenstaande sheet staat het stappenplan uitgelegd waarmee het personeel (een cruciale succesfactor) wordt klaargestoomd om de gasten een topdag te bezorgen. Dat begint al bij de missie en visie van het park. Waar veel bedrijven focussen op ‘de klant is koning’ is er in de aanpak van Bertens juist heel veel aandacht voor het personeel, die met trainingen worden begeleid om hun taken optimaal en met plezier uit te voeren.
Gouden tips voor personeelsinzet
- Actieve inzet van senioren (≈25% van medewerkers): zij hebben tijd en ruimte om kinderen mee te nemen en ondersteunen het plan; ook ervaring van medewerkers uit andere attractieparken is benut.
- De keukenapparatuur is vrijwel identiek aan de keuken op het vakantiepark. Daardoor is personeel makkelijker uitwisselbaar binnen de diverse horecaconcepten. (Tip van Edwin Bomers)
Bij Marveld was men wel wat gewend als het gaat om flexibiliteit in de dagelijkse operatie. Het vakantiepark heeft o.a. een groot indoor en outdoor zwemparadijs en diverse horecapunten. Bertens wijst er op dat er ook wel de nodige nieuwe werkwijzen moesten worden geïntroduceerd: “Bijvoorbeeld ‘Veiligheid op 1’: attractieveiligheid verschilt wezenlijk van de veiligheid op een vakantiepark; De instructies voor wat wel/niet kan bij achtbaan moeten strict worden nageleefd en ook lengterestricties zijn belangrijk.
Gastreis zorgvuldig in kaart gebracht
De gedetailleerde voor de gastreis van verschillende doelgroepen, is één van de basiselementen voor de kwaliteit van de gastbeleving. Er wordt o.a. gewerkt met persona’s, want niet iedereen heeft dezelfde wensen, behoeften en voorkeuren.
Op bovenstaande sheet is een overzicht gemaakt van de momenten waarop de gast een specifieke beleving ingaat (touchpoints) . Het zijn o.a. de momenten waarop je de doelstelling van ‘realiseer één fan per dag’ kunt realiseren. De eerste indruk en het afscheid zijn momenten die het langst blijven hangen bij de gasten en waar Coen dan ook extra aandacht voor vraagt.
Met dank aan:
- Coen Bertens, TDAC, voor het delen van zijn kennis over het proces van ontwikkelen van een attractiepark met de menselijke maat.
- Marveld Recreatie, voor het bieden van een prachtig praktijkgericht case ‘Bommelwereld‘, die (ook) ondernemers inspireert.
- Pleisureworld voor het organiseren van de vakdag; een warm bad waar vele recreatiebedrijven hun inspiratie hebben opgedaan.