Artificial Intelligence (AI) is sterk in opkomst en leidt nu al tot dienstverlening die écht praktisch inzetbaar is. Binnen de verblijfsrecreatie is Tenzer een voorloper op dit gebied. Zij lanceerden tijdens de Recreatie Vakbeurs Hardenberg (in november j.l.) hun Smart Assistent Holli. De redactie van Pretwerk.nl mocht de demoversie testen en is onder de indruk.
Wat doet Holli?
Holli is een Smart Assistent die speciaal is ontwikkeld voor campings, vakantieparken en groepsaccommodaties. De assistent beantwoordt veelgestelde vragen over faciliteiten, openingstijden en eropuit tips, maar ook informatie over prijzen en beschikbaarheid. Het zijn dezelfde vragen die ook aan een receptionist(e) worden gesteld in aanloop naar of tijdens een verblijf.
De communicatie vindt 24/7 plaats via chat, e-mail of whatsapp. En mocht de assistent het antwoord niet weten, dan kan de bezoeker een naam en e-mailadres achterlaten en wordt het bericht doorgestuurd naar de receptionist(e). De receptionist(e) kan vervolgens contact opnemen met de gast.
Met de AI Smart Assistant besparen recreatiebedrijven waardevolle tijd. Terwijl de assistent vragen van de gast of bezoeker beantwoordt, kan de receptionist(e) tijd besteden aan de service, gastvrijheid en het persoonlijke contact met de gast. Daarnaast biedt het waardevolle inzichten in de vragen en behoeften van gasten, zodat bedrijven hun aanbod en communicatie kunnen afstemmen op specifieke wensen van gasten.
Wij probeerden de demoversie uit en waren toch wel verbaasd over de diepgang van het systeem. Door bijvoorbeeld te vragen naar de gezondste opties binnen het kindermenu moest er een antwoord worden gegenereerd dat niet standaard voorkomt op de website. Toch slaagde Holli voor deze test. Ook een per ongeluk gemaakte typefout werd keurig verbeterd en goed verwerkt. Demo op: https://demo.tenzer.nl/
Test door Pretwerk
Voordelen voor ondernemers
Het unieke van deze AI Smart Assistant is dat er een koppeling mogelijk is met een zoek & boek oplossing. Daardoor kan de assistent realtime meekijken of er beschikbaarheid is en eventueel alternatieven bieden. Door kort op de bal te zitten, is de kans dat de bezoeker direct online boekt groter. De boeking zal altijd worden afgehandeld op de boekingspagina van de website. Gasten hoeven dus geen persoonlijke gegevens aan de AI te geven.
De assistent geeft 24/7 per direct antwoord, de gast wordt dus sneller geholpen en dat zorgt weer voor meer tevredenheid en dus ook positieve reviews. Het ontzorgt dus niet alleen, maar verhoogt ook het servicelevel van het bedrijf.
Een recreatiebedrijf kan altijd meekijken in de vragen en antwoorden van de AI Smart Assistant. In de beheeromgeving kan men zien hoeveel gesprekken er zijn gevoerd en de gesprekken nalezen. Dat levert waardevolle kennis op over de vragen en wensen van je gasten.
Veiligheid en controle over informatie
AI Smart Assistant Holli is ontwikkeld als een veilige en afgeschermde AI-oplossing. In tegenstelling tot andere AI-assistenten zoekt Holli niet op het hele internet naar informatie. Alle antwoorden die de assistent geeft zijn gebaseerd op specifieke informatie die recreatiebedrijven zelf aanleveren, zoals details over hun faciliteiten, programma’s en voorzieningen. De informatie kan door de bedrijven zelf worden aangepast of geüpdatet zodat de assistent altijd de juiste antwoorden geeft. Hierdoor blijft de AI volledig veilig en betrouwbaar en kan het bedrijf erop vertrouwen dat alleen de door hen gecontroleerde informatie wordt gebruikt. Dit betekent ook dat gasten altijd betrouwbare, actuele antwoorden ontvangen, precies zoals de bedrijven het willen.
De basisinformatie kan op verschillende manieren worden ingevoerd. Opties zijn o.a.:
- Een url laten indexeren (Holli leest dan wat er op de pagina staat)
- Eigen teksten invoeren
- PDF uploaden
Het updaten van de informatie is een continu proces waaraan het parkmanagement de nodige aandacht moet besteden. Hoe meer concrete informatie wordt aangeleverd, hoe beter de antwoorden zullen zijn. Vergelijk de AI met een stagiaire die je inwerkt; hoe beter je alles uitlegt, hoe sneller ze zal doorgroeien naar zelfstandig receptioniste.
Prijzen die vanuit Zoek & Boek worden opgeroepen gaan uiteraard automatisch omdat dit een koppeling is en de AI Smart Assistant realtime zoekt. Maar stel dat een klant de prijs van een linnenpakket los vermeld in de beheeromgeving, dan zal dit indien nodig handmatig bijgewerkt moeten worden.
Welke rechten kan een klant ontlenen uit de antwoorden van de Holli?
Mariëlle van Slooten: “Er staat standaard een disclaimer vermeld en een korte zin onderaan de chat “de digitale assistent kan zich soms vergissen, net als een medewerker van ons team.” Iedereen maakt natuurlijk fouten, ook AI als de informatievoorziening niet optimaal is.”
Over TenZer
Online marketingbureau TenZer is al ruim 15 jaar gespecialiseerd in online oplossingen voor de recreatiebranche. “De AI-experts Erik Bonenberg en Eric Marchand en TenZer houden allen kantoor in het Business Centre in Nunspeet en bij het koffiezetapparaat is zo een leuke samenwerking ontstaan. Erik & Eric hebben de technische expertise en John en ik de marketing- en branchekennis. Samen hebben we deze AI Smart Assistant ontwikkeld en dit biedt een perfecte aanvulling op de producten van TenZer. Een nieuwe stap in digitale dienstverlening en gastvrijheid” aldus Mariëlle van Slooten.
Meer informatie: www.holli.nl