Case: van herinnering naar herhaalboeking door de inzet van een jubileumcampagne

In de reis- en recreatiebranche zien we (redactie: Red Online Marketing) het vaker: gasten of bezoekers boeken een geweldige vakantie of dagje weg, maar verdwijnen daarna uit beeld. Terwijl juist deze groep het meest kansrijk is om opnieuw te boeken. Ze kennen je merk en hebben al herinneringen opgebouwd. De grote vraag voor veel marketingmanagers: Hoe stimuleer je die herhaalboeking op een logisch, persoonlijk moment, zonder dat het handmatig werk kost?

De oplossing: een geautomatiseerde jubileumcampagne

Wanneer herinner je iemand aan hun fantastische vakantie? Precies op het moment dat ze vorig jaar ook die kriebels hadden om te boeken. Bij verschillende opdrachtgevers implementeerden we daarom een jubileumcampagne: een geautomatiseerde e-mail die ongeveer één jaar na de oorspronkelijke boeking wordt verstuurd. 

Dankzij de koppeling via Wander Connect communiceert het reserveringssysteem naadloos met de e-mailsoftware. De campagne wordt alleen verstuurd als er in de tussentijd nog geen nieuwe boeking is gemaakt.

De succesfactoren van deze campagne:

• Maak het persoonlijk: In de recreatiebranche kun je bijvoorbeeld ander beeldmateriaal tonen voor kampeergasten dan voor gasten die in een accommodatie verbleven. Op deze manier herkennen mensen hun eerdere verblijf. Dit kun je ook doen met verschillende seizoenen of verschillende parken/campings. Voor de reisbranche kun je vergelijkbare reizen aanbieden naar andere bestemmingen om mensen te overtuigen nog een keer te boeken. 
  
• Speel in op de herinneringen: bij een jubileumcampagne is het belangrijk om meer het gevoel en de herinneringen aan te spreken. Oud-gasten of reizigers hoeven immers minder overtuigd te worden over faciliteiten of boekingsvoorwaarden, omdat ze al een keer geboekt hebben.
  
• Wees voorzichtig met aannames: Zeg niet standaard: “Weet je nog hoe leuk het was?” Misschien was de ervaring minder positief. Slimmer is om de campagne alleen te versturen naar gasten met een positieve NPS-score. Zo richt je je op de doelgroep die het meest kansrijk is voor herhaalboekingen.
  
• Houd de e-mail kort en activerend: De mail moet inspireren en triggeren om door te klikken naar de website. Daar wordt immers een boeking gemaakt.
   
• Houd rekening met je doelgroep: Kijk in je eigen boekingsdata, wanneer de meeste mensen opnieuw boeken. Ook kan AI hiervoor ingezet worden om snel inzichtelijk te krijgen wat het boekingsgedrag van jouw doelgroep is door te kijken naar boekmoment en aankomstdatum (let op: doe dit wel volledig geanonimiseerd). Zie je dat jouw reizigers bijvoorbeeld niet ieder jaar komen, pas dan de campagne hierop aan. 

De resultaten

Deze campagne voelt persoonlijk, relevant en precies getimed. En dat zie je terug in de cijfers. De CTR en de gemiddelde conversieratio zijn hoger dan bij een reguliere nieuwsbrief. 

Wat betekent dit concreet?

Stel dat een organisatie jaarlijks 5.000 unieke boekers heeft met een gemiddelde boekingswaarde van €750. Bij een conversieratio van 1,3% levert de jubileumcampagne het volgende op:

(5.000 x 1,3%) x €750 = € 48.750 extra omzet per jaar. 

Conclusie

Wat we bij meerdere opdrachtgevers zien, is geen toeval. Wanneer je gasten of reizigers op het juiste moment herinnert aan hun eerdere verblijf of reis, vergroot je de kans dat ze opnieuw kiezen voor jou. 

De jubileumcampagne blijkt daarmee een vaste bouwsteen in een sterke e-mailstrategie binnen de reis- en recreatiebranche. Je investeert één keer tijd in het opzetten van de campagne. Daarna genereert deze structureel extra omzet en versterkt het de relatie met bestaande gasten.

Na het opzetten hoef je alleen maar de resultaten te monitoren en jaarlijks de content te updaten, zodat mensen niet jaren na elkaar dezelfde mail blijven ontvangen. 

“Eenmaal opgezet heb je weinig omkijken naar deze campagne en is hij onmisbaar in je e-mailstrategie”

Met dank aan (redacteur): Manon Leurs, werkzaam voor Wander Journeys (onderdeel van Red Online Marketing) en specialist in het opzetten van e-mail marketing

Wil je hier nu meer over weten hoe je e-mailmarketing kunt inzetten in de 5 stages of travel of ben je benieuwd hoe een jubileumcampagne kan werken voor jouw organisatie? Neem contact met ons op! 

Manon