LeisureKing ziet bij leisurebedrijven een groeiende inzet van AI-chat voor het afhandelen van terugkerende gastvragen. Door de chat te koppelen aan actuele activiteiten en beschikbare tijdsloten kan deze niet alleen informatie geven, maar gasten ook richting een boeking begeleiden.
Foto door: LeisureKing
Minder basisvragen tijdens piekmomenten
Veel vragen bij dagrecreatiebedrijven gaan over beschikbaarheid, starttijden en de geschiktheid van een activiteit voor een bepaald gezelschap. Juist tijdens drukke momenten kosten telefoontjes en e-mails hierover veel tijd.
Volgens LeisureKing zetten leisurebedrijven daarom vaker AI-chat in om deze eerste vragen automatisch af te handelen. Het doel is medewerkers op locatie meer ruimte te geven voor ontvangst en begeleiding van bezoekers.
Van informatie naar reservering
De toepassing van LeisureKing is gekoppeld aan het reserveringssysteem. Daardoor kan de chat rekening houden met het actuele activiteitenaanbod en beschikbare tijdsloten.
Wanneer een gast bijvoorbeeld ’s avonds vraagt of er de volgende ochtend nog ruimte is voor een groep, kan de chat een beschikbaar tijdstip voorstellen en de reservering voorbereiden. De gast hoeft deze vervolgens alleen nog te controleren en af te rekenen.
Ook bij bredere vragen, zoals welke activiteiten geschikt zijn bij slecht weer, kan de beschikbaarheid worden meegenomen in het antwoord.
Persoonlijk contact blijft nodig
Niet iedere klantvraag leent zich voor automatisering. Klachten, bijzondere groepsaanvragen en maatwerkvragen blijven volgens LeisureKing situaties waarbij een medewerker nodig is.
AI-chat krijgt daarmee vooral een rol bij terugkerende vragen en als eerste filter in het klantcontact. Complexere situaties kunnen vervolgens worden doorgezet naar een medewerker.
Begin bij terugkerende vragen
LeisureKing adviseert ondernemers om eerst te kijken naar vragen die dagelijks terugkomen. Op basis daarvan kan worden bepaald welke informatie automatisch kan worden verstrekt en bij welke onderwerpen gasten alsnog menselijke ondersteuning nodig hebben.
Door daarna beschikbaarheid en reserveringen toe te voegen, kan de chat zich ontwikkelen van een digitale vraagbaak naar een extra boekingskanaal.
Bron en meer informatie: LeisureKing