Uit onderzoek van easyHotel onder Nederlandse hotelgasten blijkt dat ruim driekwart liever kiest voor een lagere kamerprijs dan voor extra voorzieningen die zij nauwelijks gebruiken. Daarnaast geeft zes op de tien respondenten aan dat hotels regelmatig kosten rekenen voor faciliteiten die volgens hen weinig waarde toevoegen aan het verblijf.
Minibar minst gewaardeerde hotelvoorziening
Uit het onderzoek blijkt dat de klassieke minibar voor veel Nederlandse hotelgasten weinig toegevoegde waarde heeft. Twee derde van de mannen noemt de minibar zelfs totaal onbelangrijk, terwijl ook onder vrouwen de minibar tot de minst gewaardeerde hotelvoorzieningen behoort. De minibar staat daarmee symbool voor een bredere ontwikkeling: Nederlandse hotelgasten willen liever niet meer betalen voor voorzieningen die zij nauwelijks gebruiken. Ook luxe lobby’s, designerinterieurs, turndownservices en zelfs decoratieve elementen (waaronder de decoratieve sierkussens) worden door veel gasten gezien als overbodige luxe.
Nederlanders hechten vooral waarde aan basisvoorzieningen
Wanneer respondenten wordt gevraagd welke onderdelen het belangrijkst zijn tijdens een hotelverblijf, noemen zij vooral een schone kamer (82%), een comfortabel bed (63%) en een goede douche (34%). Daarnaast geeft ruim driekwart aan liever te betalen voor een praktisch en comfortabel verblijf dan voor aanvullende luxevoorzieningen.
“De resultaten laten zien dat hotelgasten steeds kritischer kijken naar waar ze daadwerkelijk voor betalen,” zegt Bart Pastoor, Directeur Operations Nederland en België bij easyHotel. “Waar hotels jarenlang hebben ingezet op luxe extra’s, lijken veel Nederlanders juist terug te verlangen naar een goede basis.”
Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat vrouwen vaker dan mannen aangeven zich te ergeren aan een hotelkamer die niet schoon aanvoelt (91% tegenover 81%).
De airco in de hotelkamer wordt inmiddels wel tot de basisvoorzieningen gerekend. Deze staat bij zowel mannen als vrouwen vermeld op 7 punten in een 12-puntsschaal.
Verborgen kosten behoren tot grootste ergernissen
Na een vieze kamer en een oncomfortabel bed behoren onverwachte extra kosten tot de grootste ergernissen van Nederlandse hotelgasten. Hoge parkeerkosten worden het vaakst genoemd, gevolgd door betaalde wifi en extra kosten voor handdoeken of toiletartikelen.
Ook blijkt uit het onderzoek dat transparantie over bijkomende kosten voor veel respondenten belangrijk is. Vooral jongere hotelgasten geven aan gevoelig te zijn voor onverwachte toeslagen en vinden het belangrijk vooraf duidelijkheid te hebben over de totale kosten van een verblijf.
Generatieverschillen
Hoewel Nederlandse hotelgasten het opvallend eens zijn over het belang van een schone kamer, een comfortabel bed en een eerlijke prijs, laat het onderzoek ook generatieverschillen zien. Jongere hotelgasten hechten relatief meer belang aan uitstraling, sfeer en reviews bij de keuze voor een hotel. Oudere respondenten geven vaker prioriteit aan comfort en gebruiksgemak, zoals een goed bed, een goede douche en een rustige kamer.
Daarnaast blijkt dat zestigplussers minder waarde hechten aan luxe voorzieningen, zoals designerinterieurs en uitgebreide lobby’s. Jongere hotelgasten geven juist relatief vaker aan bereid te zijn voorzieningen zoals een televisie of vaste telefoon op de kamer achterwege te laten wanneer dit leidt tot een lagere kamerprijs. Deze voorkeuren lijken een weerspiegeling van hoe reisgedrag de afgelopen tien tot vijftien jaar is veranderd: smartphones, tablets en streamingdiensten hebben traditionele hotelentertainment voor veel reizigers grotendeels vervangen.
Alhoewel dit onderzoek een aardig inzicht geeft in services die de gast als ‘overbodig’ ervaart, ontbreekt in het onderzoek enkele diensten waar de redactie van Pretwerk.nl best wel nieuwsgierig naar is. Hoe zit het bijvoorbeeld met het zwembad in een hotel; veelal klein van omvang, maar duur om aan te leggen en te exploiteren. En steeds meer hotels kiezen er voor om het ontbijt als upsell mee te nemen. Is dat een goede keuze volgens de hedendaagse gast?
duiding pretwerk.nl
We ontvingen nog aanvullende informatie over de aanwezigheid van een zwembad. Deze draagt sterk bij aan het luxegevoel van een hotel.
Bron: www.easyhotel.com/nl
