Personeelstekorten zijn inmiddels een vast onderdeel van het ondernemerslandschap in de recreatie- en hospitalitysector. Tegelijkertijd loopt er een groeiende groep vitale pensionado’s rond die helemaal nog niet klaar is met werken. Steeds meer ondernemers ontdekken hoe waardevol deze zogeheten doorwerkers kunnen zijn.
Henk Rauwerda van Hotel Arsenaal Delft by WestCord werkt inmiddels twee jaar met medewerkers via ZilverWerkt. Zijn ervaring laat zien dat het veel meer oplevert dan alleen extra handjes.
Meer dan een oplossing voor personeelstekort
De samenwerking tussen WestCord en ZilverWerkt ontstond vanuit een duidelijke uitdaging: voldoende mensen vinden om de hotels goed te laten draaien. “Het begon vooral als een praktische oplossing,” vertelt Rauwerda. “We hadden gewoon meer handen nodig. ZilverWerkt kenden we al, dus de stap was snel gezet.” Wat begon als een manier om roosters rond te krijgen groeide uit tot iets structurelers. De doorwerkers bleken niet alleen inzetbaar, maar ook van grote meerwaarde voor het team en de organisatie.
Bij Hotel Arsenaal Delft werkt onder andere Aad de Rouville (68), een doorwerker in de technische dienst. Zijn impact is volgens Rauwerda groot. “Wij zijn een jong hotel met een jong team. Dan brengt leeftijd automatisch veel kennis en rust mee,” zegt hij. “Aad heeft een enorme motivatie om bij te dragen aan de maatschappij. Hij wil ergens bij horen en is trots op wat hij doet.”
Die houding werkt aanstekelijk. Jongere collega’s stappen makkelijk op hem af voor advies of gewoon een praatje. “Het team vindt het heel fijn dat hij er is. Hij straalt rust uit en neemt de tijd om dingen goed uit te zoeken.” Waar jongere medewerkers soms geneigd zijn om al doende te leren, pakt Aad het anders aan. “Hij verdiept zich eerst echt in een probleem, maakt zich de materie eigen en komt dan met doordachte oplossingen. Dat is ontzettend waardevol, zeker bij technische of terugkerende klachten in het hotel.”
Levenshouding
Volgens Rauwerda zit de kracht van doorwerkers niet alleen in hun vakkennis, maar ook in hun levenshouding. “Ze hebben vaak meer geduld, meer overzicht en zijn minder bezig met ‘wat is mijn volgende stap’. Ze willen gewoon goed werk leveren en onderdeel zijn van het geheel.” Dat maakt hen ook sterke teamspelers. “Voor jonge collega’s is het mooi om met iemand te werken die al een heel werkend leven achter zich heeft. Ze krijgen een andere kijk op werk, maar ook op het leven. Dat is minstens zo waardevol.”
Gasten merken volgens hem niet altijd bewust dat iemand een doorwerker is. “Maar ze merken wél de aandacht en betrokkenheid. En daar gaat het uiteindelijk om.”
Aansturing vraagt aandacht, maar loont
Werken met doorwerkers vraagt wel iets van de organisatie. De aansturing vraagt aandacht, zeker wanneer iemand uit een heel andere branche komt. “Goed inwerken is essentieel,” benadrukt Rauwerda. “Zeker in een nieuw hotel waar sowieso nog veel opgebouwd moet worden. Je moet de tijd nemen om dingen uit te leggen en iemand rustig te laten wennen, dan betaalt het zich dubbel en dwars terug.”
Voor Arsenaal Delft is de inzet van doorwerkers geen tijdelijke noodoplossing meer. “Ik denk dat het structureel onderdeel van ons personeelsbeleid blijft,” zegt Rauwerda. “Natuurlijk moet het werk fysiek wel passend blijven, maar er is zó veel kennis en ervaring die anders verloren gaat.” Zijn boodschap aan collega-ondernemers met personeelstekorten is dan ook duidelijk: “Gewoon doen. De horeca en recreatie zijn de afgelopen jaren sterk verjongd, zeker na corona. Dat is mooi, maar je mist soms ook ervaring. Met doorwerkers haal je die kennis terug in huis.”
En dat gaat verder dan alleen werk. “Ze brengen een andere blik mee, ook op het leven. Dat maakt teams sterker, stabieler en menselijker. Uiteindelijk profiteert je hele bedrijf daarvan.”