Recreatiebedrijven die nieuwsbrieven en geautomatiseerde campagnes sturen aan ontvangers in Frankrijk, moeten hun gebruik van trackingpixels opnieuw beoordelen. Sinds 14 juli 2026 gelden strengere voorwaarden voor het meten van individuele e-mailopens, met gevolgen voor aanmeldformulieren, databestanden en marketingautomatisering.
Overgangstermijn voor bestaande adressen verstreken
De Franse privacytoezichthouder CNIL publiceerde op 14 april 2026 een definitieve aanbeveling voor trackingpixels in e-mails. Zo’n onzichtbare pixel kan registreren of en wanneer een ontvanger een bericht opent en welk apparaat daarbij wordt gebruikt.
Voor e-mailadressen die al vóór 14 april in een database stonden, kregen organisaties in beginsel drie maanden om ontvangers duidelijk te informeren en de mogelijkheid te bieden bezwaar te maken. Die termijn liep op 14 juli af. Bedrijven die dit niet tijdig hebben gedaan, moeten voor tracking waarvoor toestemming nodig is alsnog toestemming verzamelen of de betreffende pixels uitschakelen. De CNIL laat onderbouwd enige ruimte wanneer uitvoering binnen drie maanden aantoonbaar niet haalbaar was.
Wander Journeys wijst erop dat dit voor toeristische bedrijven onder meer kan betekenen dat Franse contacten apart moeten worden verwerkt. E-mails kunnen nog steeds worden verstuurd aan mensen die geen tracking accepteren, maar dan zonder de pixel waarvoor toestemming vereist is.
Niet iedere trackingpixel vereist toestemming
De regels betekenen niet dat iedere pixel automatisch verboden is zonder aparte opt-in. De CNIL maakt onderscheid naar het doel waarvoor de techniek wordt gebruikt.
Een pixel die uitsluitend nodig is voor beperkte doeleinden rond bezorgbaarheid of beveiliging kan onder voorwaarden zijn vrijgesteld. Zodra meer gegevens worden verzameld dan strikt noodzakelijk, bijvoorbeeld het exacte tijdstip waarop iemand een marketingmail opent, is doorgaans wel toestemming nodig.
Ook het type e-mail telt mee. Een bevestiging na een boeking kan onder andere voorwaarden vallen dan een commerciële nieuwsbrief of een campagne om een verlaten boeking alsnog te converteren. Voor winkelmand- en vergelijkbare commerciële herinneringen noemt de CNIL toestemming voor de trackingpixel expliciet noodzakelijk.
Aanmeld- en boekingsproces controleren
Volgens Wander Journeys moeten bedrijven niet alleen naar hun nieuwsbriefinschrijving kijken. Een gast kan ook via een reservering, checkout, informatieaanvraag of andere klantreis in een e-maildatabase terechtkomen. Wanneer daarna trackingpixels worden ingezet, moet de toestemming daarvoor op de juiste manier worden vastgelegd.
Dat vraagt om afstemming tussen de website, het reserveringssysteem, de e-mailsoftware en het klantprofiel. De gebruikte systemen moeten kunnen registreren wie toestemming heeft gegeven en vervolgens verzendingen met en zonder tracking van elkaar kunnen onderscheiden.
De CNIL verwacht bovendien dat organisaties kunnen aantonen dat de toestemming rechtsgeldig is verzameld. Alleen in een overeenkomst vastleggen dat een e-mailleverancier hiervoor verantwoordelijk is, is niet voldoende.
Openratio wordt minder volledig
Wanneer een deel van de ontvangers e-mails zonder trackingpixel krijgt, geeft de gemeten openratio geen volledig beeld meer van het werkelijke bereik. Dat raakt campagnes die een vervolgbericht, segmentatie of automatische actie laten afhangen van het openen van een e-mail.
Voor recreatiebedrijven is het daarom verstandig om minder afhankelijk te worden van opens als prestatie-indicator. Boekingen, informatieaanvragen, gebruikte kortingscodes en andere aantoonbare acties geven een directer beeld van het resultaat. Dit is een praktische consequentie van het wegvallen van individuele trackinggegevens, niet een afzonderlijke verplichting van de CNIL.
Regels kunnen ook Nederlandse afzenders raken
De aanbeveling is een Franse toepassing van bestaande regels rond elektronische communicatie en tracking, en geen nieuwe EU-wet. De Franse toezichthouder kan echter ook optreden tegen organisaties buiten Frankrijk wanneer de wettelijke territoriale voorwaarden zijn vervuld. Bij tracking op apparaten is de CNIL onder meer bevoegd bij overtredingen die gebruikers in Frankrijk raken.
Nederlandse en Belgische vakantieparken, campings, attracties en destinatieorganisaties met Franse gasten kunnen de ontwikkeling daarom niet zonder meer negeren. Praktisch begint dat met het in kaart brengen van de gebruikte pixels, hun doelen, de herkomst van e-mailadressen en de mogelijkheden van de e-mailsoftware om tracking per ontvanger uit te schakelen.
Meer informatie
Bron en meer informatie: De CNIL-wetgeving over trackingpixels – Wander Journeys