Door personeelskrapte, maar ook technologische mogelijkheden krijgt de verblijfsrecreatie steeds vaker te maken met bedrijfsprocessen die worden geautomatiseerd. Het is voor recreatieondernemers een vrij nieuw kennisveld waar kansen voor efficiency, marketing maar ook hostmanship liggen. Een van de pioniers in de stormachtige techniekontwikkelingen van vakantieparken is Guy van Maanen van EEZZ. Hij praat ons bij over de nieuwste trends op dit gebied.
Er zijn steeds meer platformen waarop vakantieparken hun aanbod presenteren. Is het verstandig om daaruit een kleine selectie te maken? Of zijn er ook goede mogelijkheden om je aanbod op een breed palet aan te bieden?
Guy: “Of het verstandig is om op veel of juist een beperkt aantal platformen zichtbaar te zijn, hangt sterk af van de locatie en de doelgroep van het park. Wij kijken per locatie inhoudelijk naar het type gast dat we willen bereiken en waar deze doelgroep actief is. Op basis daarvan kiezen we de best passende kanalen. Dat kan betekenen dat we een gerichte, kleine selectie maken, maar soms is het juist effectiever om het aanbod breed uit te zetten over meerdere platformen. Het draait om maatwerk en strategische zichtbaarheid, in plaats van kwantiteit alleen.”
Wat raden jullie aan m.b.t. een prijsstrategie; Overal dezelfde prijzen? Of kun je de prijzen per platform laten variëren?
Guy: “Wij werken met een dynamisch prijsmodel. Dat houdt in dat we starten met een standaard prijslijn, die vervolgens automatisch wordt aangepast op basis van de periode, bezettingsgraad en andere externe factoren. Denk hierbij aan feestdagen of momenten waarop veel accommodaties in de omgeving al volgeboekt zijn – dan stijgt de prijs licht mee. Is het juist wat rustiger, dan kan de prijs ook iets dalen. Zo zorgen we voor een eerlijke, concurrerende prijs die meebeweegt met de markt, zonder dat het handmatig beheer vraagt van de verhuurder.”
Wat zijn de voordelen van dynamic pricing in de sector van vakantieparken? Wordt dat volledig geautomatiseerd? Of is er nog een tussentijdse controle (goedkeuring) nodig door de aanbieder?
Guy: “Dynamic pricing biedt in de vakantieparkenbranche een groot voordeel: het stelt je in staat om flexibel in te spelen op vraag en aanbod. Door gebruik te maken van een dynamisch prijssysteem starten we met een vaste prijslijn, die automatisch wordt aangepast op basis van factoren zoals bezettingsgraad, boekingsmoment en vraag in de regio. Zo stijgen de prijzen bij drukte of feestdagen, en dalen ze bij een lagere vraag – uiteraard binnen vooraf bepaalde marges.
Hoewel dit proces grotendeels geautomatiseerd verloopt, houden wij de prijsontwikkeling altijd goed in de gaten. Zo zorgen we ervoor dat de prijzen realistisch en passend blijven bij het aanbod, én aantrekkelijk blijven voor de gast. Die combinatie van slimme technologie en menselijke controle maakt het systeem extra krachtig.”
Hoe bewaak je de balans tussen automatiseren van processen en het bieden van een persoonlijke benadering op een vakantiepark?
Guy: “Op vakantieparken is het belangrijk om een goede balans te vinden tussen automatisering en persoonlijke aandacht. Automatisering helpt ons om efficiënter te werken en een soepele gastbeleving te bieden. Denk hierbij aan het automatisch verwerken van boekingen, het versturen van bevestigingsmails, incheck-informatie en nieuwsbrieven. Deze processen verlopen snel, foutloos en zorgen ervoor dat gasten altijd op tijd de juiste informatie ontvangen.
Ook aan de technische kant zetten we slimme automatisering in. Denk aan dynamische prijsstrategieën, koppelingen met channel managers voor het synchroniseren van beschikbaarheid en prijzen op verschillende boekingsplatformen, en automatische rapportages voor eigenaren. Deze systemen draaien grotendeels op de achtergrond, maar zorgen ervoor dat het verhuurproces altijd actueel, overzichtelijk en winstgevend blijft.
Tegelijkertijd hechten wij veel waarde aan persoonlijk contact. Daarom kiezen we ervoor om alle gastvragen, storingsmeldingen of bijzondere verzoeken handmatig op te pakken. Zo zorgen we dat iedere situatie de aandacht krijgt die het verdient. Ook in de communicatie via onze kanalen houden we de toon persoonlijk en laagdrempelig – gasten spreken bij ons met mensen, niet met robots of callcenters in het buitenland. Als je contact opneemt krijg je altijd iemand van ons kantoor te spreken.”
Kun je een omschrijving geven van de trend ‘visueel boeken’? Wat heeft dit voor meerwaarde voor de boekende gast?
Guy: “De trend van visueel boeken speelt in op het feit dat gasten steeds meer kiezen op basis van beeld. Waar vroeger vooral de tekstuele omschrijving bepalend was, zijn het nu de foto’s die de doorslag geven. Gasten willen in één oogopslag kunnen inschatten of een accommodatie bij hun wensen past. Goede, duidelijke en sfeervolle beelden zijn daarbij essentieel.
Professionele fotografie (met goede belichting, een nette inrichting en zonder al te veel persoonlijke spullen) helpt om een betrouwbaar, aantrekkelijk beeld te schetsen van wat een gast kan verwachten. Daarnaast is het belangrijk om verschillen binnen eenzelfde type accommodatie visueel inzichtelijk te maken. Denk aan een identieke indeling, maar een totaal ander uitzicht: de ene met uitzicht op glooiende heuvels, de andere naast een bosrand. In dat geval moet direct zichtbaar zijn wat het onderscheid is, zodat gasten bewust kunnen kiezen.
De meerwaarde van visueel boeken zit dus in transparantie en gemak: gasten weten vooraf wat ze kunnen verwachten en kunnen sneller en gerichter boeken. Dit leidt tot hogere conversie én tevredenheid, omdat de ervaring aansluit op de verwachting.”
Er worden steeds meer bedrijfsprocessen geautomatiseerd en gekoppeld. Kun je een of twee voorbeelden geven van recente nieuwe ontwikkelingen die de processen vereenvoudigen?
Guy: “Twee ontwikkelingen maken bij ons echt een groot verschil. Ten eerste werken we met channelmanagers. Vakantieparken hoeven bij ons alleen maar aan te vinken op welke platformen ze zichtbaar willen zijn. Daarna ontvangen wij automatisch alle benodigde gegevens en kunnen we razendsnel live gaan met de verhuur. Dit betekent dat wij niet langer elk platform apart hoeven te beheren, maar alles centraal kunnen regelen. Dit bespaart tijd, voorkomt fouten en zorgt voor meer overzicht.
Daarnaast werken we met een dynamisch prijsmodel. Op basis van bezettingsgraad, seizoen en vraag in de regio worden prijzen automatisch aangepast. Hierdoor benut je de maximale omzetkansen op drukkere momenten, terwijl je in rustige periodes juist aantrekkelijk blijft voor de prijsbewuste gast. Dit systeem werkt grotendeels automatisch, maar we houden altijd een vinger aan de pols voor eventuele aanpassingen.”
Door al die koppelingen raak je het overzicht een beetje kwijt. Hoe ontwikkel je een flexibel dashboard waarop je het overzicht nog kunt behouden?
Guy: “Dat is inderdaad een uitdaging, zeker wanneer je snel groeit, zoals wij de afgelopen maanden hebben meegemaakt. Het aantal koppelingen en informatiestromen neemt toe, en daarmee ook de kans op ruis of onoverzichtelijkheid.
Gelukkig hebben wij een ervaren team dat precies weet wat er speelt en welke processen kritisch zijn. Tegelijkertijd zijn we gestart met de ontwikkeling van een volledig nieuw systeem, opgebouwd vanaf de basis. Omdat we inmiddels heel goed weten waar knelpunten ontstaan, kunnen we dit systeem meteen slim inrichten: flexibel, schaalbaar en met inzicht op de juiste plekken.
We zorgen dat belangrijke informatie makkelijk aan te passen is, en dat parken zelf ook toegang hebben tot hun eigen relevante gegevens. Zo behouden we het overzicht, blijven we wendbaar, en zijn we voorbereid op verdere groei en toekomstige koppelingen.”
Met dank aan: Guy van Maanen, algemeen directeur van EEZZ
Wat doet EEZZ eigenlijk?
Guy: “EEZZ verzorgt de verhuur en het beheer van vakantiewoningen op jouw vakantiepark – van A tot Z. Of je nu projectontwikkelaar, exploitant, particuliere eigenaar of een Vereniging van Eigenaren bent: wij bieden een passende oplossing.
Naast volledig beheer bieden we ook een touroperatormodel, waarbij we ons puur richten op het binnenhalen van boekingen. Wij presenteren de accommodaties via onze eigen kanalen én grote internationale boekingsplatformen. Zo zorgen we voor extra zichtbaarheid en boekingen – zonder vaste kosten.”
Hoe kan EEZZ je helpen om in te spelen op de automatiseringstrends?
Guy: “EEZZ zit boven op de automatiseringstrends in de verblijfsrecreatie en heeft daarvoor al diverse slimme tools ontwikkeld die ook goed samenwerken met je bestaande reserveringssysteem. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ons vernieuwde touroperator model, waarbij parken via externe platformen verhuren zonder de regie te verliezen. Onze diensten zijn ook uitstekend voorbereid om een uitgekiend dynamic pricing systeem te introduceren op je bedrijf.”
Meer informatie: www.eezz.nl
EEZZ is ook aanwezig op de:
