De recreatiesector is volop in beweging. Gasten verwachten meer luxe, gemak en persoonlijke service dan ooit. Zelfs op campings zien we een duidelijke verschuiving: privé-sanitair, comfortabele glampingaccommodaties en uitgebreide faciliteiten zijn steeds vaker de norm. Die hogere standaard strekt zich ook uit naar de manier waarop gasten communiceren met hun verblijfslocatie.
Hogere verwachtingen, hogere druk
Bij Strandpark Zeeuwse Kust merken ze die verschuiving dagelijks. Het park is populair en kent piekmomenten waarop de receptie overspoeld wordt met vragen. In een recent gesprek vertellen Romy (Strandpark Zeeuwse Kust) en Emke (Recranet) hoe zij die uitdaging aanpakken. De sleutel: slim gebruikmaken van technologie.
Via een API-koppeling tussen Recranet en GuestButler worden boekings- en gastgegevens automatisch opgehaald. Dat betekent dat vragen via WhatsApp — het favoriete kanaal van veel gasten — snel en met de juiste informatie beantwoord kunnen worden. Voor de gast voelt het laagdrempelig en persoonlijk; voor het parkteam betekent het minder handmatig werk en meer ruimte voor écht contact.
Ontzorgen aan twee kanten
Een opvallend inzicht uit dit praktijkvoorbeeld is dat ‘ontzorgen’ twee kanten op werkt. Natuurlijk wil je gasten gemak en service bieden, maar ook de eigenaar en het team moeten ontlast worden. Minder administratie en minder druk op de receptie zorgen voor meer energie en tijd op de momenten dat het er echt toe doet.
Trends die de sector vormen
Wat in Zeeland gebeurt, sluit naadloos aan bij bredere trends in de recreatiesector:
- Meer luxe en nieuwe vormen van kamperen – Glamping, hoogwaardige camperplaatsen en suites winnen terrein, ook in het traditionele kampeersegment
- Digitalisering en automatisering als randvoorwaarde – API-koppelingen, reserveringssystemen en data-gedreven marketing maken processen sneller en betrouwbaarder (Emerce).
- Duurzaamheid als standaard – Duurzame keuzes en transparante communicatie daarover zijn geen extraatje meer, maar een vanzelfsprekend onderdeel van de beleving, lazen we in een eerder artikel van Pretwerk.
De rol van technologie in gastvrijheid
De rode draad is duidelijk: technologie is niet bedoeld om menselijk contact te vervangen, maar om het te versterken. Automatisering achter de schermen kan de druk op teams verminderen, foutgevoelig werk wegnemen en gasten sneller helpen. Zo blijft er meer ruimte over voor datgene wat de recreatiesector uniek maakt: persoonlijke aandacht en oprechte gastvrijheid. Benieuwd hoe Strandpark De Zeeuwse Kust hierop inspeelt? Bekijk dan het interview.
Bron en meer informatie: www.guestbutler.ai