De recreatiesector staat midden in een digitale revolutie. Waar gasten vroeger de receptie of een informatiemap moesten raadplegen, verwachten ze nu direct en persoonlijk antwoord via hun smartphone. AI speelt daarbij een steeds grotere rol. Maar hoe ervaren gasten deze nieuwe manier van communiceren eigenlijk?
Onderzoek naar gastbeleving met AI
Om dit te achterhalen is recent onderzoek gedaan onder gasten die tijdens hun verblijf gebruikmaakten van de AI-gestuurde WhatsApp-butler genaamd GuestButler. Zij kregen na hun verblijf een korte enquête en hun interacties zijn geanalyseerd. Daarmee is een helder beeld ontstaan van hoe AI-communicatie de gastbeleving beïnvloedt.
De resultaten laten zien dat AI inmiddels niet meer als een gimmick wordt gezien, maar als een waardevolle aanvulling op persoonlijk contact.
AI en de klantreis
De analyse laat zien dat AI-gestuurde communicatie in vrijwel iedere fase van de klantreis een
rol speelt:
- Oriëntatiefase – vragen over beschikbaarheid, faciliteiten en prijzen. Gasten waarderen het snelle, laagdrempelige contact in deze fase, vaak nog vóór de uiteindelijke boekingsbeslissing.
- Rondom de boekingsbeslissing – veelgestelde vragen over voorwaarden (annuleren, betalen, huisdieren). Hier helpt AI om twijfel weg te nemen en de keuze sneller te maken.
- Vlak voor vertrek – praktische informatie: routebeschrijving, inchecktijden, wat mee te nemen. Dit is de fase met de meeste interacties.
- Tijdens het verblijf – vragen over wifi, faciliteiten, openingstijden en reserveringen voor extra’s zoals ontbijt of fietsverhuur.
- Na afloop – AI wordt gebruikt voor feedback en reviewverzoeken, maar gasten geven ook tips voor verbeteringen.
Wat gasten belangrijk vinden
Uit het onderzoek en bredere trends in de branche komen drie thema’s duidelijk naar voren:
- Snelheid – Antwoorden moeten direct beschikbaar zijn, ook buiten receptietijden.
- Relevantie – Informatie moet kloppen en afgestemd zijn op de specifieke boeking of accommodatie.
- Gemak – Het contact moet laagdrempelig en vertrouwd zijn, bij voorkeur via een kanaal dat gasten al dagelijks gebruiken zoals WhatsApp.
Ervaringen uit de praktijk
De meerderheid van de gasten geeft aan dat AI-communicatie hun verblijf makkelijker en aangenamer maakt. Tegelijkertijd zijn er ook verbeterpunten. Zo gaven gasten aan méér context te willen ontvangen, zoals tips voor de omgeving of actuele weersinformatie. Ook bleek dat AI soms nog niet alle vragen perfect kan beantwoorden.
Wanneer gasten toch liever een mens spreken
Ondanks de hoge tevredenheid blijft er een categorie vragen waarbij gasten liever direct een medewerker spreken. Dat gaat vooral om:
- Problemen of klachten (bijv. defecte accommodatie, schoonmaak).
- Bijzondere verzoeken die maatwerk vragen (bijv. dieetwensen, speciale bedindeling).
Dit bevestigt dat AI uitstekend werkt voor standaardvragen, maar dat persoonlijke gastvrijheid essentieel blijft voor de momenten die er écht toe doen.
De cijfers op een rij
- Meer dan de helft van de gasten gebruikte AI actief tijdens hun verblijf.
- De gemiddelde waardering onder gebruikers lag op een 9,1/10.
- 85% van de veelgestelde vragen (wifi, inchecken, faciliteiten) werd automatisch opgelost, zonder dat de receptie werd belast.
Deze resultaten sluiten aan bij bredere internationale trends. Uit global onderzoek blijkt dat ± 77% van de gasten geautomatiseerde berichten of chatbots prefereert voor snelle communicatie, en dat ongeveer 71% van de gasten een accommodatie boven anderen kiest wanneer deze zelfservice-technologie zoals contactloos inchecken en digitale kamersleutels aanbiedt (Escoffier / Skift & Oracle Hospitality, 2025).
AI versterkt, vervangt niet
Een belangrijke conclusie is dat gasten AI niet zien als vervanging van menselijk contact, maar als ondersteuning. Doordat standaardvragen door AI worden afgehandeld, ontstaat er meer ruimte voor medewerkers om zich te richten op échte gastvrijheid. Oplossingen zoals GuestButler laten zien dat technologie juist kan helpen om de menselijke kant van gastvrijheid sterker naar voren te brengen.
Efficiëntere communicatie met AI
AI-gestuurde gastcommunicatie wordt door gasten niet alleen geaccepteerd, maar zelfs enthousiast ontvangen. Zolang de technologie inspeelt op hun behoefte aan snelheid, relevantie en gemak, draagt het bij aan een hogere gasttevredenheid. Voor vakantieparken, campings en andere recreatiebedrijven ligt hier een kans: AI maakt de communicatie efficiënter, terwijl de
gastbeleving juist persoonlijker en rijker wordt.
Meer informatie: www.guestbutler.ai